Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Żywienie, dostępnym pod adresem https://zywienie.shop, prowadzonym przez przedsiębiorcę z siedzibą pod adresem: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Ursynów, miejsc. Warszawa, ul. Samsonowska, nr 1A, 02-829. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod numerem telefonu +48224239208 oraz adresem e-mail info@zywienie.shop.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) , konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części. Jeżeli umowa obejmuje regularne dostarczanie towarów przez czas określony, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie pierwszego towaru.

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować sklep Żywienie o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego pocztą na adres: ul. Samsonowska 1A, 02-829 Warszawa lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@zywienie.shop.

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe . Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, sklep Żywienie zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep).

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym sklep został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonuje się przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraził zgodę na inne rozwiązanie.

4. Zwrot towaru

Konsument ma obowiązek zwrócić towar lub przekazać go sklepowi Żywienie niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.

Koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Sklep informuje, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru mogą wynieść od 15 PLN do 50 PLN w zależności od wybranego przewoźnika i wagi przesyłki.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym między innymi:

o dostarczanie towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;
o dostarczanie towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
o dostarczanie zapieczętowanych towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6. Reklamacje dotyczące towarów żywnościowych

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego wydania i ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania towaru .

Reklamacje dotyczące wad artykułów żywnościowych powinny być zgłaszane niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w terminie wskazanym w przepisach wydanych na podstawie art. 563 § 1 Kodeksu cywilnego, a jeżeli termin trwałości podany na towarze jest dłuższy — nie później niż niezwłocznie po upływie tego terminu, chyba że chodzi o wadę powstałą nie w związku z upływem czasu .

Sklep Żywienie ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sklep nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną .

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym między innymi poprzez zwrócenie się do:

właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej;
miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Aktualny wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań pozasądowych udostępnia Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów .